淮安盱眙朱先生的妻子突发脑溢血住进医院，朱先生想起妻子之前在盱眙农村商业银行存过38000元，于是去找银行希望能提出存款给妻子救命，而银行却坚持必须当事人到场，否则没有密码不能提款。直到妻子在几天后去世，朱先生才取出存款，但朱先生认为银行缺乏基本的灵活性而导致妻子错过了最佳救治时间。在协商无果后，朱先生向江苏新闻广播《政风热线》节目投诉。

　　淮安市盱眙县眙城镇的朱士海和妻子常年在无锡打工，今年5月18号凌晨1点，他的妻子突发脑溢血，被送往医院抢救。朱士海说，去年11月2号他妻子在盱眙县农村商业银行城中支行存款三万八千元，现在急需这笔救命钱，虽然不知道存款密码，他还是赶紧让大儿子朱亚东回盱眙想办法把钱取出来。“我儿子在那待了一天的时间，他的要求呢必须要本人到场，到到场签字挂失，我儿子跟他说那个人就只有一口气，也不能讲话，人怎么到场呢？我儿子都跟他跪下来了，问他要什么手续，他要的是户口簿，身份证医院证明，社区证明，我们全都给他了，他那个行长还是不行，还要本人到场签字，一直弄到晚上五点多钟 这个钱都没有给我办理。”

　　5月22号，无锡人民医院发出病危通知，为了避免妻子病故后在异地火化，朱士海又将妻子转回盱眙当地医院继续抢救。此时借来的钱早已经花完，取出这笔救命钱更是迫切。5月23号上午十点，朱士海父子来到盱眙县农村商业银行城中支行要求取钱，朱士海告诉记者，直到这个时候银行前台的营业员还是强调要求本人到场，这让他十分气愤。

　　就在双方发生争执时，盱眙当地一家网络媒体得知此事前来采访，朱士海说，银行的态度立马有了大转变。“总行开了个小车子，八九个人过来，银行行长主任都过来了，后来说老同志老同志你过来我给你办理，我说人都下病危通知了，你早不给我办理。后来也给我办了 就要个身份证，就把钱给我了。”

　　5月26号妻子去世，在安葬完妻子后朱士海心里越来越想不通。“我心里不平衡，媒体到了你就不要什么手续了，你也不要什么人到签字了，就要个身份证就把钱给我了，你以前20、21号我儿子去的时候你要我手续，你影响我治疗了。”

　　记者找到盱眙农村商业银行城中支行，该支行行长吴倩说，根据银行的规定，办理密码挂失业务时必须由客户本人携带身份证到现场办理，否则属于违规操作。

　　到5月23号，朱士海父子一起来到城中支行，再次提出要办理业务，吴倩请示总行领导，城中支行同意汇两万汇到医院账户，另外一万八千元给现金。“(老爷子情绪比较激动，他要全部取现)我们是重申了一下规定，密码挂失按规定要本人到场，我们是特事特办的，不可能说人昏迷了还要求到现场的，不可能的。(那一半现金一半汇到医院，是出于什么考虑)安全。”

　　至于当天媒体介入之后才给朱士海取钱，盱眙农村商业银行副行长刘志勇表示，这只是一个巧合。“这事在前期已经有这个情况以后，我们在处置这个事情，正好跟这个巧合，不是媒体来了我们才帮他处理，因为我们前期我们已经答应给他挂失了。”

　　盱眙农村商业银行副行长刘志勇表示，由于未能及时给客户办理取款业务，他们专门开会研究，并对对城中支行行长及部门负责人做出罚款、通报批评等处理。“从制度上没问题，但是人性化服务上达不到要求，我们经过这个事情，要制度设计上考虑到个案，我们银行会设计一个制度，向上级报备，灵活性和制度性解释，我们全行以此事为教训，跟客户服务上要更周全。”

　　6月20号朱士海告诉记者，盱眙农村商业银行的几位工作人员到无锡，向他赔礼道歉，并给了他三万八千元慰问金。“盱眙商业银行纪检王书记和工会黄主任到无锡来，赔礼道歉十分诚恳，并且给我三万八千元慰问金，我看他们态度很诚恳，很满意，感谢你们。”

　　南京财经大学金融学院教授王家琪认为，银行在此事件中的做法合法但是不合理，针对这种突发事件，银行应该在内部尽早建立一个快速反应机制，能够尽早解决此类突发事件。 “银行内部制定严格的存取款规定以规避金融风险是对的。但是在这个具体事件中，储户因不省人事而无法提供密码，并且处于危险之中，银行方面应该在考察实际情况后，建立一个快速反映机制。